(本網(wǎng)記者 郭咪)在山西有這樣一個(gè)工作室，它錄制出品的抖音作品“火出圈”，粉絲和點(diǎn)贊累計(jì)超22萬(wàn)，播放量突破6000萬(wàn)次，深受民眾喜愛(ài);它首創(chuàng)辦稅繳費(fèi)窗口直播，由辦稅服務(wù)廳一線女稅干擔(dān)任主播，吸引10萬(wàn)人學(xué)習(xí)互動(dòng);它通過(guò)跨越部門協(xié)作、貫通前端后臺(tái)、連接線上線下，成了為納稅人、繳費(fèi)人答疑解惑的“好幫手”。它就是陽(yáng)泉市稅務(wù)局為滿足納稅人、繳費(fèi)人多元化涉稅需求而打造的人文服務(wù)產(chǎn)品——“小蕓說(shuō)稅”工作室。

　　“哇，這個(gè)卡通稅務(wù)小姐姐太可愛(ài)啦!”陽(yáng)泉市職業(yè)技術(shù)學(xué)校會(huì)計(jì)專業(yè)的張文麗興奮地說(shuō)。原來(lái)，她刷抖音的時(shí)候，偶然發(fā)現(xiàn)了陽(yáng)泉市稅務(wù)局官方抖音“小蕓說(shuō)稅”，而“卡通稅務(wù)小姐姐”恰恰是抖音開(kāi)播的視頻介紹。成立于2021年的“小蕓說(shuō)稅”工作室現(xiàn)有成員13人，其中女性稅務(wù)干部11名，是工作室的“主力軍”，在創(chuàng)新服務(wù)形式、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀中充分發(fā)揮了巾幗力量，展示了新時(shí)代婦女愛(ài)崗敬業(yè)、建功立業(yè)的激情和卓越成就。2023年4月，“小蕓說(shuō)稅”工作室被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)。

　　“小蕓說(shuō)稅”是全省稅務(wù)系統(tǒng)唯一官方抖音號(hào)。工作室是線上以“小蕓說(shuō)稅”抖音為引擎，線下以創(chuàng)優(yōu)辦稅體驗(yàn)為核心的綜合服務(wù)平臺(tái)，面向廣大納稅人、繳費(fèi)人提供熱線與抖音聯(lián)動(dòng)的稅收政策咨詢服務(wù)、全業(yè)務(wù)全流程的個(gè)性化輔導(dǎo)服務(wù)、“現(xiàn)場(chǎng)教授+遠(yuǎn)程共享”的智慧稅務(wù)體驗(yàn)服務(wù)和系統(tǒng)公職律師輪流值守的權(quán)益保障服務(wù)。

　　“您好，很高興為您服務(wù)……”走進(jìn)12366熱線室，4名坐席人員一邊認(rèn)真接聽(tīng)專線，一邊快速記錄著來(lái)電人的問(wèn)題?！靶∈|說(shuō)稅”工作室負(fù)責(zé)人王利紅說(shuō)，來(lái)電中蘊(yùn)藏著“數(shù)據(jù)金礦”，從中分析出困擾納稅人、繳費(fèi)人的共性問(wèn)題，積極制定對(duì)策，可以為納稅人、繳費(fèi)人提供更人性化的服務(wù)。工作室融涉稅咨詢、政策輔導(dǎo)、智慧辦稅、權(quán)益保障為一體，全面解決辦稅繳費(fèi)過(guò)程中痛、堵、難問(wèn)題。

　　作為山西省稅務(wù)系統(tǒng)唯一官方抖音號(hào)，“小蕓說(shuō)稅”目前開(kāi)設(shè)“新政推送”“熱點(diǎn)回應(yīng)”“稅言稅事”“稅企共話”“動(dòng)漫空間”“圖文解稅”六大欄目，累計(jì)發(fā)布作品685期，粉絲和點(diǎn)贊超22萬(wàn)，播放量突破6000萬(wàn)次。其中，女主播張晨錄制的政策口播視頻7次被國(guó)家稅務(wù)總局微信公眾號(hào)采用;外景主播郝靜靜被《中國(guó)稅務(wù)報(bào)》聘為特約記者，錄制入企服務(wù)視頻20余期，其中8期被中央級(jí)媒體刊發(fā)。

　　在“小蕓說(shuō)稅”征納互動(dòng)平臺(tái)，一位納稅人留言咨詢“一次性獎(jiǎng)金如何并入綜合所得”，僅用了10分鐘，坐席人員通過(guò)查找相關(guān)政策文件、與所得稅科溝通確認(rèn)操作步驟，并在留言區(qū)進(jìn)行了回復(fù)。工作室設(shè)置12366熱線室、小蕓會(huì)客室、抖音錄播室、智慧稅務(wù)體驗(yàn)區(qū)和權(quán)益保障區(qū)五個(gè)功能區(qū)。累計(jì)接聽(tīng)熱線電話4000余個(gè)，解決征納平臺(tái)問(wèn)題2400個(gè)，抖音后臺(tái)回復(fù)留言3000余個(gè)，提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)156戶次，提供各類稅費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)8000余次。公職律師為納稅人答疑解惑，及時(shí)協(xié)調(diào)化解涉稅爭(zhēng)議。團(tuán)隊(duì)成員多次服務(wù)社區(qū)、志愿交通勸導(dǎo)、資助困難家庭，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)巾幗力量。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)“娘子軍”的通力合作。工作室首創(chuàng)“主+副”特色雙人搭檔直播模式，采用“新聞播報(bào)+專題訪談”的形式，開(kāi)展各類稅收政策專題直播40余次，現(xiàn)場(chǎng)解答網(wǎng)友問(wèn)題近萬(wàn)個(gè)，鍛造出一支巾幗金牌主播團(tuán)隊(duì)，2021年受邀參加“9·23”全球農(nóng)產(chǎn)品直播電商節(jié)，6名主播均被評(píng)為“鄉(xiāng)村好主播”;8名主播參與憲法宣傳周直播活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)“小蕓說(shuō)稅”和“山西普法”聯(lián)袂直播、互聯(lián)互動(dòng)的先河。在2022年7月首創(chuàng)辦稅繳費(fèi)窗口直播，由辦稅服務(wù)廳一線女稅干擔(dān)任主播，吸引10萬(wàn)人學(xué)習(xí)互動(dòng)。

　　“‘小蕓說(shuō)稅’工作室既是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦實(shí)事、解難題作出的一種嘗試和努力，也是秉持工匠精神，精心打造的納稅服務(wù)品牌，彰顯出新時(shí)代女性勇立潮頭、拼搏奮進(jìn)的巾幗風(fēng)采。”王利紅說(shuō)。