(本網記者 武曉娟 通訊員 王志峰 陳榮)調解一起糾紛，幸福一個家庭，構建一份和諧。近年來，長治市潞州區在化解婚姻家庭類矛盾糾紛工作中牢牢把握新時代“楓橋經驗”豐富內涵，堅持黨建引領，探索出一條具有潞州特色、用于化解婚姻家庭矛盾糾紛的“冷、暖、緩”工作法，使矛盾糾紛得到妥善預防和解決。

　　冷卻了解，對癥開方，從“針鋒相對”到“坦誠相見”。潞州區婚姻家庭糾紛調解委員會在17個鎮、街道(中心)，126個村、83個社區全部建立了調解組織，提供心理疏導、法律服務、人民調解等“菜單式”服務。并將調解室打造成“情緒緩沖室”，當一方情緒激動時，調解員引導當事人到“情緒緩沖室”，采取冷卻降溫的方式，動之以情，曉之以理，幫助他們放松心情、緩解情緒。在調解時，調解員會準確區分矛盾類型，從當事人興趣愛好、子女教育、回憶往事等溫馨的事情入手，層層推進，找到矛盾心結，聚焦矛盾焦點，仔細分析糾紛癥結，找準突破口，打開當事人的心扉。

　　暖心調解，精準施策，從“不置可否”到“推心置腹”。通過一句關切的問候、一個簡單的攙扶、一杯溫暖的熱茶，調解員用“熱心”的態度接待每名當事人，消除他們對調解員的戒心，從而得到信任;傾聽和理解當事人的感受，不打斷、不指責，用“耐心”的溝通深入了解糾紛的起因、過程和結果，確認當事人調解需求;關注每名當事人的言行舉止和情感變化，以及家庭成員之間的溝通和互動方式，用“細心”的洞察關注細節，及時為當事人提供安慰、鼓勵，解開心結;在調解過程中，以家庭共同規劃為目標，引導家庭成員增進情感互動，用“愛心”的鑰匙尋求和解;充分了解矛盾的起因和發展，尊重事實和證據，用“公心”的立場提供公平、公正的解決方案，使當事人心“暖”意足。

　　舒緩化解，靶向發力，從“千篇一律”到“獨辟蹊徑”。調解委員會在處理婚姻家庭矛盾糾紛的過程中，形成了一套行之有效的處理方案。在感情破裂糾紛中，引導女性自強自立;在析產繼承糾紛中，以親情倫理、家庭和睦勸說當事人讓步言和;在父母贍養糾紛中，以養育感恩之情來幫助當事人協商確定贍養費用和方式;在子女撫養糾紛中，以有利于孩子健康成長開展調解工作。在調解的過程中，調解員堅持有的放矢，從不同的角度幫當事人達成調解;按照矛盾激烈程度，采用單獨或集中的方式進行引導，同時征求當事人的調解意見、建議，量體裁衣，依法律規定、案件具體情況和類似案例調處方法，提出多種解決辦法，供其選擇;準確把握調解進程，因時制宜，根據調解的不同階段，采取調前釋法、調中明法、調后說法等不同方式，達成調解目標。調解結束后，還要擇時回訪，了解雙方當事人近期情況，隨時發現并解決問題，確保調解成功率。今年以來，全區共化解婚姻家庭矛盾糾紛1173起，化解成功率達93%。