(本網記者 段紅梅)在長治，有這樣一支以女性為主力的隊伍，78名職工中73名是女性，她們堅守在12345政務熱線服務中心，用溫暖的聲音、專業的素養，搭建起政府與群眾的“連心橋”。

　　自2020年7月開啟24小時全天候運行以來，這條熱線已成為群眾反映問題、表達訴求的便捷通道。截至目前，共受理群眾訴求109萬件，群眾滿意率高達99%，連續三年被全國政務熱線發展論壇組委會評為服務群眾優秀單位，2024年榮獲山西省巾幗文明崗。

　　為更好服務群眾，熱線服務中心工作人員主動作為，建立“民呼我為”“接訴即辦” 工作機制，推出“12345+供熱”服務。每年供熱季，市城鎮熱力公司工作人員進駐話務大廳，現場指導接聽供熱來電，減少工單流轉環節，供熱問題解決效率大幅提升，贏得市民一致稱贊。

　　提升業務素質是服務的關鍵。熱線服務中心邀請醫保、公積金、交通等領域業務骨干開展“熱線有‘名’堂”系列培訓，還組織“找不足、強弱項、共促進”大講堂、工單填寫競賽、“金話筒”杯技能競賽等活動，以賽促學、以賽促改，話務人員業務能力和服務水平不斷提高。

　　傾聽民生訴求、回應群眾關切，是熱線的使命。值班長黃佳寧憑借出色表現，榮獲2023第五屆全國政務熱線發展論壇首屆“最美熱線人”稱號。

　　長治市12345政務熱線服務中心全體工作人員，用實際行動詮釋著為民服務的初心，在平凡崗位上書寫著不平凡的業績，持續為群眾排憂解難，讓政務服務的溫度傳遞到城市的每一個角落。