(本網記者 王紅霞)晉城市12345政務服務便民熱線是市數據局按照市委、市政府要求，搭建的集成以電話、市長信箱、晉來辦APP、社情民意、省級轉派等渠道為一體的“一號通”平臺，是企業和群眾咨詢、投訴和政府公共服務的重要渠道。熱線受理中心共有工作人員70人，其中女職工68人，占比97%。

　　多年來，熱線團隊堅持黨的領導，堅定擁護“兩個確立”，堅決做到“兩個維護”。無論是領導班子、管理人員，還是奮戰在一線崗位的接線員，女職工構成了熱線團隊的主體，是熱線工作的中堅力量。她們既為人母，也為人妻、為人女，在做好工作的同時，還要肩負起照顧家中兒女、贍養老人的重任。她們牢固樹立“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”的工作理念，踐行以人民為中心的發展思想;實行全年無休、7×24小時不間斷服務模式。她們以巾幗不讓須眉的精神、細膩的情感、專業的技能為群眾排憂解難、為社會穩定貢獻力量。她們不斷創新服務模式，構建訴求高效處辦體系，打造專業服務團隊，先后榮獲山西省青年文明號、山西省三八紅旗集體、全國政務熱線服務質量評估“服務企業優秀單位”等稱號，收到企業群眾來電來信表揚1000余次，錦旗30余面。

　　2024年，熱線共受理訴求40余萬件，按時辦結率99%以上，回訪滿意率達97%以上，在提升群眾幸福感、獲得感和安全感方面作出了突出貢獻。